3月30日，和往常上班時間8點幾分一樣達到門店。一位老者在門口等待我們開門營業(yè)，經(jīng)咨詢這位老先生已經(jīng)等待多時想在福州店購買藥品。我打開門店大門讓老者先坐著休息一下，等待我打開計算機進入系統(tǒng)。

 

　　經(jīng)過詢問了解，這位老先生何姓是從臺灣高雄過來買藥十三味菥蓂丸和十八味訶子利尿丸兩種藥品，各要20盒；何先生已經(jīng)服用過這種藥物已有一段時間，以前是托朋友購買，現(xiàn)在朋友已經(jīng)不在福建工作，自己從高雄經(jīng)廈門到福州購買，由于何先生在大陸時間比較緊張，4月1日必須回臺灣，3月31日晚上得趕到廈門，但又迫切需要這2種藥物治療。何先生希望我和他交個朋友，把藥品費用吉奧付給我，然后以作朋友的名義，我把藥品發(fā)到臺灣他家。

 

　　由于兩岸政策太多的隔閡，我們馬上電話聯(lián)系郵政部門咨詢相關的業(yè)務，經(jīng)郵政客服人員解釋他們只要海關同意，他們可以服務。接著我們馬上聯(lián)系福州海關和廈門海關，均被告知郵寄有價格限制。我經(jīng)過一番的咨詢，得到滿意的結果，向何先生解釋種種的限制，無法令顧客滿意。

 

　　時間一點一點過去，我建議何先生，我們藥房采取特別的配送方式先送到我福州，然后你在福州住一個晚上，31號6點之前送到你手中，31號下午7點坐車到廈門。經(jīng)過解釋后，何先生接受我的建議。然后準備用用visa卡支付，發(fā)現(xiàn)他臺灣的幾張銀行都無法支付。身上帶的人民幣又不足支付，問我能不能支付臺幣，我們無法接收臺幣。到附近農行兌換人民幣，結果別告知無法兌換，又帶他去中國銀行兌換人民幣。藥學顧問謝冰幫顧客下好單。

 

　　接著幫何先生進行用藥指導，十八味訶子利尿丸主要用于益腎固精，利尿。用于腎病，腰腎疼痛，尿頻，小便混濁，糖尿病，遺精，口服一次2～3丸，一日2次，十三味菥蓂丸主要用于清熱，通淋，消炎止痛。用于淋病，睪丸腫大，膀胱炎，腰痛等口服一次2-3丸.一日2-3次，如有不舒服可以咨詢我們藥師，也可以到你們當?shù)氐尼t(yī)生就診，堅持按時服用藥物。平時要注意少食辛辣食物，飲食清淡，勤鍛煉身體等；何先生聽完之后，滿意的離開門店。

 

　　時間過得很快，轉眼間到了3月31日上午9點，何先生到門店咨詢我們藥物配送到哪里了，我們把查詢的結果告訴何先生，何先生擔心下午不能準時離開福州，我安排藥學顧問謝冰和何先生聊會兒天，讓何先生放心的等待藥品的到來。我們每隔1小時就聯(lián)系我們藥品配送方，藥品送到哪里，隨著時間一點一點的逼近，何先生有點著急，我放下手中工作安撫他，讓他放松些。

 

　　時間到了3點，我接到電話藥物已經(jīng)到福州的某個站點，送到門店還需要1-2個小時，我和工作人員能不能先送到我這里，工作人員說配送人員都在外面，無法配送，我就下個決定我自己去站點提貨，對方工作人員同意我的做法。這時候何先生從口袋掏出錢來讓我們打的過去取，我和何先生說不能用你的錢去取貨，取貨是我的承諾，不需要顧客你任何費用，何先生連聲說謝謝，提貨點和我們門店不是同個區(qū)，距離不算近，我到店門口攔下輛的士，自費打的去取貨，1小時之后，把物品取回門店，由于數(shù)量不少，包裝盒子體積不小，占不少空間。建議何先生把盒子拆了，門店藥學顧問謝冰幫忙何先生拆盒子，重新包裝好藥物，讓何先生更好攜帶。經(jīng)過緊張而迅速的打包，讓何先生提前一個小時拿到藥品離開福州。在離開之前，何先生對我們再次感謝，留下他臺灣家里的電話，并邀請我們到高雄時去找他，謝冰幫忙包裝好之后，送他到公交車站上車去長途車站。

 

　　送走何先生之后，我們身上的緊迫感也釋放，輕松感油然而生。謝冰對我說：“完成了之前感覺完不成的事，之前都不敢想象我們有這種服務精神，我們做到了。”是的，這次幫助解決臺灣何先生買藥的方案，讓我感受到服務不是特別麻煩的事，只要我們用心去做，可以完成的。繼續(xù)加油！